Guía: Gestión de Facturación en tu Espacio de Trabajo

Sistema de facturación en ECO

El sistema de facturación de ECO está diseñado para brindarte un control total sobre los pagos relacionados con tus servicios activos. Cada mes, se genera automáticamente un registro de facturación que refleja los cargos por los planes y servicios que tienes contratados.

¿Cómo funciona la facturación?

En ECO, las facturas se generan automáticamente el primer día de cada mes por los servicios utilizados durante el mes anterior. Cada factura tiene plazos específicos de vencimiento y consecuencias claras en caso de no realizarse el pago a tiempo.

Aviso importante: La pantalla de facturación se encuentra actualmente en desarrollo. Si no estuviera disponible para el 1 de agosto, no te preocupes, recibirás la información de tu factura y las instrucciones de pago directamente por correo electrónico, chat o teléfono.

Acceso a la pantalla de facturación

Una vez implementada, acceder a tus facturas será sencillo y te permitirá mantener un control financiero adecuado:

Ingresa a tu Espacio de Trabajo en ECO
En el menú principal del workspace, selecciona la opción "Facturación"
Se abrirá la pantalla de facturación donde encontrarás un listado completo de todas tus facturas, ordenadas cronológicamente

Consejo útil: Podrás filtrar tus facturas por estado (pendientes, pagadas, vencidas) para facilitar su revisión y gestión.

Ciclo de facturación y vencimientos

El ciclo de facturación en ECO sigue un cronograma específico que es importante conocer para evitar interrupciones en tus servicios:

Día 1 del mes

Se genera automáticamente el registro de facturación por los servicios utilizados durante el mes anterior. Recibirás una notificación y un correo electrónico informándote sobre la nueva factura disponible.

Día 10 del mes - Primer vencimiento

Fecha límite para realizar el pago sin recargos adicionales. Se recomienda efectuar el pago antes o durante esta fecha para mantener tu cuenta al día.

Día 20 del mes - Segundo vencimiento

Último plazo para efectuar el pago. A partir de esta fecha, la factura se considera en estado de mora y podría aplicarse un recargo adicional según los términos de servicio.

Día 25 del mes - Suspensión de servicios

Si no se ha registrado el pago hasta esta fecha, los servicios asociados al Espacio de Trabajo serán desactivados automáticamente. Esta medida es temporal y los servicios se reactivarán una vez se registre el pago correspondiente.

Importante: La desactivación de servicios implica que tu Página y/o Tienda dejarán de estar visibles para los usuarios de ECO, y perderás temporalmente acceso a las funcionalidades de gestión hasta regularizar tu situación.

Proceso de pago

Realizar el pago de tus facturas es un proceso sencillo que podrás completar en pocos pasos:

Accede a la pantalla de Facturación como se indicó anteriormente (o sigue las instrucciones recibidas por correo, chat o teléfono)
Identifica la factura que deseas pagar en el listado
Selecciona la opción "Pagar" junto a la factura correspondiente
Serás dirigido a la pantalla de pago donde podrás elegir el método de pago preferido
Completa la información requerida según el método seleccionado
Confirma la transacción

Una vez que se procesa exitosamente el pago, el estado de la factura cambiará automáticamente a "Pagada" y, si tus servicios estaban desactivados, se reactivarán en un plazo máximo de 24 horas (aunque generalmente ocurre en minutos).

Métodos de pago disponibles:

Transferencia bancaria: Realiza una transferencia a la cuenta indicada y sube el comprobante
Pago en efectivo: Genera un cupón para pagar en puntos de pago autorizados
Pago con tarjeta: Utiliza tu tarjeta de débito o crédito para un pago inmediato

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Qué sucede si pago después del primer vencimiento pero antes del segundo?

Tu pago será procesado normalmente y tus servicios se mantendrán activos. Sin embargo, es recomendable realizar siempre los pagos antes del primer vencimiento para evitar posibles inconvenientes.

¿Cómo se reestablecen mis servicios si fueron desactivados por falta de pago?

Al realizar el pago de la factura pendiente, tus servicios serán reactivados automáticamente dentro de las 24 horas siguientes. En la mayoría de los casos, la reactivación ocurre en cuestión de minutos.

¿Qué hago si la pantalla de facturación no está disponible?

Si la pantalla de facturación aún no está implementada, recibirás la información de tu factura y las instrucciones de pago a través de correo electrónico, chat o llamada telefónica. Sigue las instrucciones proporcionadas por estos canales para realizar tu pago sin inconvenientes.

¿Puedo solicitar una prórroga para el pago de mi factura?

En casos excepcionales, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación para evaluar tu situación particular y determinar si es posible otorgar una extensión en el plazo de pago.

¿Recibo alguna notificación antes de que mis servicios sean desactivados?

Sí, el sistema envía recordatorios automáticos a tu correo electrónico y a través de notificaciones en la aplicación en las siguientes fechas:

El día que se genera la factura (día 1)
Tres días antes del primer vencimiento (día 7)
El día del primer vencimiento (día 10)
El día del segundo vencimiento (día 20)
Dos días antes de la desactivación (día 23)

Mantén tus servicios activos sin interrupciones

Gestionar adecuadamente la facturación de tu Espacio de Trabajo es fundamental para asegurar la continuidad de tu presencia digital. Te recomendamos estar atento a las notificaciones y realizar los pagos antes del primer vencimiento para evitar cualquier inconveniente.

Si tienes dudas adicionales sobre el proceso de facturación o experimentas problemas al realizar un pago, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación.