Guía: Gestión de pedidos en tu Tienda ECO
Aprende a gestionar eficientemente los pedidos en tu Tienda ECO, desde la recepción hasta la entrega. Esta guía detalla cómo usar el panel de pedidos, gestionar los diferentes estados, configurar notificaciones y comunicarte con los clientes para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Ciclo de vida de un pedido en ECO
Comprender el ciclo completo que sigue un pedido desde que se realiza hasta que se completa es fundamental para una gestión eficiente. En la plataforma ECO, un pedido típicamente atraviesa las siguientes etapas:
- Recepción del pedido: El cliente completa su orden y realiza el pago o selecciona un método de pago.
- Confirmación: El pedido ingresa a tu panel como "No Confirmado" y requiere tu confirmación o rechazo.
- Preparación: Una vez confirmado, el pedido pasa por diferentes estados: "Preparación Pendiente", "Preparación En Curso" y "Preparación Finalizada".
- Entrega: El pedido puede pasar por varios estados según el método de entrega: "Entrega Pendiente", "Entrega en Camino", "Entrega en Puerta", "Entrega Finalizada", "Entrega Fallida", "Entrega Devuelta" o "Entrega Cancelada".
- Pago: El sistema permite gestionar el estado del pago como "Pendiente", "Completado", "Cancelado" o "Reembolsado".
- Completado: El pedido ha sido entregado o retirado satisfactoriamente, con el pago confirmado.
Este flujo puede variar ligeramente según la configuración de tu tienda y los métodos de entrega y pago que ofrezcas.
Importante: Para algunos métodos de pago como transferencia bancaria, puede haber un paso adicional de verificación del pago antes de la confirmación del pedido.
Panel de pedidos: Tu centro de operaciones
El Panel de Pedidos es la herramienta central para gestionar toda la actividad comercial de tu tienda:
Acceder al Panel de Pedidos
- En el panel principal de la Tienda, selecciona "Pedidos" en el menú lateral
- Verás una lista de todos los pedidos organizados cronológicamente, con los más recientes primero
Elementos del Panel de Pedidos
El panel muestra información clave de cada pedido, incluyendo:
- Número de pedido: Identificador único para cada orden (ej. #250517-BOX-8654)
- Fecha y hora: Momento en que se realizó el pedido
- Cliente: Nombre e información de contacto del comprador
- Monto total: Valor completo del pedido
- Método de pago: Forma de pago seleccionada
- Método de entrega: Delivery o retiro en local
- Estado actual: Fase en la que se encuentra el pedido
Navegación por pestañas
El sistema utiliza una interfaz de pestañas para organizar toda la información del pedido:
- Información: Datos generales del pedido, códigos e importes
- Cliente: Datos del cliente y acceso al chat
- Items: Productos incluidos en el pedido y sus detalles
- Preparación: Gestión del estado de preparación del pedido
- Entrega: Gestión del estado de entrega y dirección
- Pago: Información y gestión del estado del pago
- Políticas: Aplicación de descuentos y otras políticas
Información del pedido
La pestaña de Información proporciona los datos esenciales del pedido:
- Código: Identificador único del pedido (ej. 250517-BOX-8654)
- Estado: Situación actual del pedido (ej. No Confirmado)
- Fecha: Fecha y hora de creación del pedido
- Turno: Identificador interno del turno (ej. f5f2711feabf)
- Cupón aplicado: Información sobre descuentos específicos aplicados
- Importes: Desglose económico del pedido, incluyendo:
- Moneda (ej. ARS)
- Subtotal
- Propina
- Cupón
- Políticas aplicadas (ej. Superdescuento 20% OFF)
- Total final
Gestión del cliente
La pestaña Cliente permite gestionar la comunicación con el comprador:
- Información de contacto: Nombre del cliente e identificación visual
- Sistema de chat: Comunicación directa con el cliente para resolver dudas o notificar novedades
Sistema de chat integrado
El chat integrado facilita la comunicación con el cliente sobre aspectos específicos del pedido:
- Accede a la pestaña Cliente en los detalles del pedido
- Selecciona la opción de Chat
- Envía y recibe mensajes directamente con el cliente
Gestión de items
La pestaña Items permite visualizar y modificar los productos incluidos en el pedido:
- Lista de productos: Detalle de cada producto con cantidad y precio
- Categorización: Agrupación por categorías (ej. 12 Facturas Surtidas, Bebidas)
- Indicaciones: Notas específicas sobre la preparación
- Importes: Desglose de precios unitarios, subtotales y descuentos
- Agregar Item: Opción para incluir nuevos productos al pedido
Para agregar o modificar items:
- Selecciona "Agregar Item"
- Completa los campos: Cantidad, Nombre, Indicaciones
- Establece los valores económicos: precio unitario, descuentos e impuestos
- Guarda los cambios
Estados de preparación
La pestaña Preparación permite gestionar el proceso de alistamiento del pedido:
Estados posibles de preparación
- Preparación Pendiente: El pedido está confirmado pero aún no se ha comenzado a preparar
- Preparación En Curso: El pedido está siendo preparado actualmente
- Preparación Finalizada: El pedido está listo para ser entregado o retirado
Para cambiar el estado de preparación:
- Accede a la pestaña Preparación
- Selecciona el estado actual para ver las opciones disponibles
- Elige el nuevo estado según corresponda al avance del pedido
Gestión de entregas
La pestaña Entrega permite gestionar todo el proceso de entrega al cliente:
Información de entrega
- Identificador de entrega: Código único para la entrega (ej. #0196df6f)
- Tipo de entrega: Método seleccionado (ej. Delivery a Domicilio)
- Propina: Monto asignado para el repartidor
- Dirección: Ubicación exacta con opción para ver en mapa
Estados posibles de entrega
- Entrega Pendiente: La entrega está programada pero aún no comienza
- Entrega en Camino: El pedido está en ruta hacia el cliente
- Entrega en Puerta: El repartidor llegó a la ubicación del cliente
- Entrega Finalizada: El pedido fue entregado satisfactoriamente
- Entrega Fallida: No se pudo concretar la entrega por algún motivo
- Entrega Devuelta: El pedido fue devuelto al comercio
- Entrega Cancelada: La entrega fue cancelada
Gestión de pagos
La pestaña Pago permite gestionar y verificar la información financiera del pedido:
Información de pago
- Identificador de pago: Código único de la transacción (ej. #0196df6b)
- Tipo de pago: Método seleccionado (ej. Transferencia Bancaria)
- Monto: Valor total a pagar
- Orden ID: Identificador de referencia
- Referencia y descripción: Detalles técnicos de la transacción
Estados posibles de pago
- Pendiente: El pago está registrado pero aún no confirmado
- Completado: El pago ha sido verificado y acreditado correctamente
- Cancelado: El pago fue cancelado
- Reembolsado: El monto fue devuelto al cliente
El sistema también muestra el historial de transacciones con sus estados (ej. PROCESANDO, PENDIENTE, RECHAZADA, COMPLETADO).
Políticas y descuentos
La pestaña Políticas permite gestionar descuentos y otras condiciones especiales del pedido:
Tipos de políticas
- Descuentos: Reducciones en el precio (ej. Superdescuento 20% OFF)
- Comisiones: Cargos adicionales que pueden aplicarse
Configuración de políticas
- Nombre: Identificador de la política
- Modo: Automático o Manual
- Aplicada: Si o No
- Tipo: Descuento o Comisión
- Importe: Valor del descuento o cargo
Estrategias para operaciones eficientes
Para maximizar la eficiencia en la gestión de pedidos y mejorar la satisfacción del cliente, considera estas estrategias probadas:
Estandarizar procesos
Define flujos de trabajo claros para cada tipo de pedido y método de entrega. Documenta estos procesos y asegúrate de que todo tu equipo los conozca y siga.
Priorizar correctamente
Establece un sistema para priorizar pedidos según factores como hora de entrega prometida, método de pago, o valor del pedido. Esto te ayudará a gestionar eficientemente en horas pico.
Monitorear tiempos de respuesta
Mantén un registro de cuánto tardas en confirmar nuevos pedidos y en completar cada fase. Busca constantemente formas de optimizar estos tiempos.
Anticipar problemas
Identifica patrones en cancelaciones o problemas recurrentes y toma medidas preventivas. Por ejemplo, si notas que ciertos artículos suelen agotarse, ajusta su disponibilidad en la plataforma.
Feedback constante
Después de completar un pedido, considera enviar un mensaje sencillo preguntando por la experiencia. Esto no solo muestra interés, sino que te brinda información valiosa para mejorar.
Análisis periódico
Dedica tiempo semanalmente a revisar estadísticas de pedidos, identificar tendencias y ajustar tu operación. Aspectos como horarios pico, artículos más vendidos o zonas de mayor demanda son información crucial.
La gestión eficiente de pedidos no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también optimiza tus recursos, minimiza errores y aumenta la rentabilidad de tu negocio.
Convierte pedidos en experiencias memorables
¡Felicitaciones! Has aprendido a gestionar eficientemente los pedidos en tu Tienda ECO. Con estas herramientas, puedes asegurar que cada pedido se maneje de manera profesional, desde su recepción hasta su entrega.
Recuerda que cada pedido es una oportunidad para impresionar a un cliente y construir lealtad. La atención al detalle, la comunicación clara y la gestión eficiente de todo el ciclo de vida del pedido te ayudarán a destacar en un mercado competitivo.
A medida que tu negocio crezca, podrás refinar tus procesos basándote en la experiencia acumulada y en el análisis de datos que te proporciona la plataforma.
Con todas nuestras guías, ahora tienes un conocimiento completo de cómo configurar y operar tu Tienda ECO:
